CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, SALY áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành như sau:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm, số lượng, mẫu mã và quy cách trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng, vui lòng liên hệ ngay với nhân viên để được hỗ trợ.

Sau 03 (ba) ngày kể từ ngày nhận hàng, mọi khiếu nại liên quan đến số lượng, mẫu mã hoặc tình trạng sản phẩm, SALY xin phép không giải quyết.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Các trường hợp khác được nhân viên xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Khách hàng vui lòng thông báo cho nhân viên ngay sau khi phát hiện để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SALY không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng sau khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao hàng.

Đối với các đơn hàng đã xác nhận, nếu phát sinh sai sót do thay đổi từ phía khách hàng sau khi giao hàng (thay đổi mẫu mã, số lượng, địa điểm nhận hàng hoặc các thông tin khác), nhân viên không chịu trách nhiệm. Mọi chi phí phát sinh liên quan sẽ do khách hàng thanh toán.

4. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm có bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo quy định của SALY.

• Thời gian bảo hành: 03 năm (đối với các sản phẩm có quy định bảo hành 3 năm).
• Việc bảo hành áp dụng đối với các lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.

5. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0937 42 9899

SALY luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tận tâm và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.